Flashcard FC269006
Qual o conceito que, em sentido amplo, é o processo de construir e manter relacionamentos lucrativos com clientes e, em sentido estrito, envolve gerir informações detalhadas e pont
ERP, SAP, CRM e Outros
IDECAN · 2019
Qual o conceito que, em sentido amplo, é o processo de construir e manter relacionamentos lucrativos com clientes e, em sentido estrito, envolve gerir informações detalhadas e pontos de contato para maximizar a fidelidade?
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Resposta
CRMDefinição (amplo): processo de construir e manter relacionamentos lucrativos, entregando valor superior e satisfação.
Definição (estrito): gestão de informações detalhadas sobre clientes e administração dos pontos de contato para maximizar a fidelidade.
Resultado: maior retenção e aumento do CLV.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266495
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em