Flashcard FC269134
Como a categorização auxilia o gerenciamento de incidentes?
Gestão da Segurança da Informação
IDECAN · 2022
Como a categorização auxilia o gerenciamento de incidentes?
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Resposta
Ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.Explicação:
Ao classificar o incidente pela sua natureza, o chamado é enviado ao grupo com conhecimento e ferramentas adequadas.
Isso evita repasses desnecessários e reduz o tempo até o primeiro atendimento.
Uma taxonomia consistente permite roteamento automático, relatórios mais confiáveis e melhor cumprimento de SLA.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266892
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