Flashcard FC271737
Quais são as oito dimensões clássicas da qualidade segundo Garvin?
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2019
Quais são as oito dimensões clássicas da qualidade segundo Garvin?
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Resposta
Desempenho: capacidade funcional básica.Características: atributos complementares.
Confiabilidade: operação sem falhas.
Conformidade: adesão às especificações.
Durabilidade: vida útil esperada.
Atendimento: suporte e pós‑venda.
Estética: aparência e apelo sensorial.
Qualidade percebida: imagem e reputação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/270782
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