Flashcard FC271739
Quais elementos físicos influenciam a percepção da qualidade em serviços?
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2019
Quais elementos físicos influenciam a percepção da qualidade em serviços?
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Resposta
Itens tangíveis: aparência das instalações, conservação dos móveis, funcionamento do ar condicionado e acabamento das paredes.Manutenção, limpeza, checklists e auditorias asseguram essas condições.
Veja como foi cobrado:
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