Flashcard FC271833
Como a manutenção da qualidade e a empatia contribuem para a confiança e excelência no serviço público?
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2024
Como a manutenção da qualidade e a empatia contribuem para a confiança e excelência no serviço público?
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Resposta
Qualidade: reduz a variação entre expectativas e percepção, gerando previsibilidade e confiabilidade institucional.Empatia: ouvir e compreender o usuário, respondendo com respeito e clareza, aumentando satisfação e excelência no atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/270878
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em