Flashcard FC271841
O que é a avaliação que o cliente faz sobre um produto ou serviço?
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2025
O que é a avaliação que o cliente faz sobre um produto ou serviço?
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Resposta
Avaliação: o juízo do cliente sobre as características do produto/serviço.Formada pela comparação entre expectativas e experiência real.
Desempenho que atende/supera → satisfação; caso contrário → insatisfação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/270886
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em