Flashcard FC271854
Quais práticas essenciais asseguram a qualidade no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
IDECAN · 2014
Quais práticas essenciais asseguram a qualidade no atendimento ao público?
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Resposta
Foco no cliente — atendimento à necessidade real; manutenção da qualidade.Oferecer alternativas — quando a solução imediata não é possível.
Superar barreiras — tecnológicas, de linguagem e psicológicas.
Habilidades interpessoais — empatia, presteza, cortesia, paciência e respeito.
Padronização — uniformidade de procedimentos para eficiência e equidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/270899
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