Flashcard FC296858
Qual a função da Central de Serviços como suporte de primeiro nível?
ITIL
CESGRANRIO · 2024
Qual a função da Central de Serviços como suporte de primeiro nível?
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Resposta
Atuar como suporte de primeiro nível para investigação e diagnóstico.Responsabilidades: ser o ponto único de contato, registrar chamadas e coletar informações essenciais.
Aplicar procedimentos padronizados, usar scripts e base de conhecimento para identificar a causa provável.
Objetivo: restabelecer o serviço rapidamente — executar soluções conhecidas, orientar o usuário e, quando necessário, escalar para níveis técnicos com evidências e histórico.
Manter comunicação contínua com o usuário até o fechamento do incidente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/296072
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em