Segundo o ITIL, o que caracteriza um processo e o diferencia de uma função?

Resposta

Um processo é uma sequência estruturada de atividades com entradas, saídas, responsáveis e métricas, destinada a entregar um resultado específico ao cliente.

Explicação:
• Define fluxo e dependências entre ações.
• Possui objetivos, níveis de prioridade e indicadores (SLA/OLA).
• Promove coordenação entre equipes para alcançar o resultado.
• Difere de uma função, que é uma unidade organizacional especializada na execução.