Flashcard FC296862
Qual fase do ITIL v3 trata da coordenação e execução das atividades para entregar e gerir serviços dentro dos níveis de qualidade acordados?
ITIL
CESGRANRIO · 2022
Qual fase do ITIL v3 trata da coordenação e execução das atividades para entregar e gerir serviços dentro dos níveis de qualidade acordados?
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Resposta
Operação de serviçoExplicação:
Operação de Serviço concentra-se na execução diária e coordenação das atividades de entrega do serviço.
Ela inclui o tratamento de incidentes, eventos, requisições, problemas e acesso para garantir o cumprimento de SLAs.
É a fase mais diretamente alinhada ao escopo de entrega, monitoramento e reporte da ISO/IEC 20000.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/296076
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em