Flashcard FC296863
Qual é o foco do Gerenciamento de Problemas no ITIL v4?
ITIL
CESGRANRIO · 2024
Qual é o foco do Gerenciamento de Problemas no ITIL v4?
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Resposta
Diagnóstico da causa raiz de incidentes e determinação de soluções.Explicação:
Busca entender por que os incidentes ocorrem, não apenas contê‑los.
Envolve investigação sistemática, análise de tendências, registro de erros conhecidos e definição de workarounds e correções definitivas.
Gera ações que reduzem a probabilidade e o impacto de novos incidentes e alimentam a Gestão de Mudanças.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/296077
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em