Flashcard FC296864
O que se define na fase de Gerenciamento do Nível de Serviços do ITIL?
ITIL
CESGRANRIO · 2024
O que se define na fase de Gerenciamento do Nível de Serviços do ITIL?
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Resposta
Definição dos SLA entre a organização provedora e seus clientes.Explicação:
Formaliza quais serviços serão entregues e os níveis esperados.
Estabelece métricas, indicadores, responsabilidades e penalidades.
Permite monitoramento, relatórios e ações de melhoria para alinhar expectativas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/296078
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em