Flashcard FC296865
No ITIL, qual é o foco principal do gerenciamento de problemas?
ITIL
CESGRANRIO · 2024
No ITIL, qual é o foco principal do gerenciamento de problemas?
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Resposta
Resposta: Identificar e resolver as causas raízes dos incidentes.Explicação: Não se limita a restaurar o serviço; visa eliminar a origem dos incidentes.
Explicação: Ações típicas incluem análise de causa raiz, registro de evidências, definição de workarounds e implantação da solução definitiva, com colaboração entre equipes e análise de tendências.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/296079
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