Flashcard FC296881
Qual é o foco da perspectiva de Processos Internos no BSC?
Planejamento Estratégico de TI
CESGRANRIO · 2024
Qual é o foco da perspectiva de Processos Internos no BSC?
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Resposta
Analisa os processos críticos que a organização deve executar com eficiência e eficácia para atingir objetivos e satisfazer clientes.Foco: produtividade, qualidade e tempo de ciclo.
Como: mapeamento, padronização, automação e ciclos de melhoria contínua (PDCA).
Indicadores: SLA, tempo médio de atendimento/entrega, taxa de retrabalho, produtividade e custo por processo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/296095
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em