Flashcard FC296886
Como devem ser selecionados os KPIs e qual sua finalidade principal?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
CESGRANRIO · 2023
Como devem ser selecionados os KPIs e qual sua finalidade principal?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Selecionados pelas necessidades de negócio; servem para medir o sucesso do serviço.Explicação:
KPIs vinculam a operação de TI aos objetivos estratégicos da organização.
Devem ser mensuráveis, relevantes, temporais e acionáveis (princípio SMART).
Definem o que será medido, como, quando e qual o alvo esperado.
Permitem avaliar entrega de valor, cumprimento de acordos e suportam decisões e melhorias.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/296100
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em