Flashcard FC296887
Quais métricas em um SLA quantificam o tempo para restaurar o serviço e o tempo até a primeira resposta?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
CESGRANRIO · 2018
Quais métricas em um SLA quantificam o tempo para restaurar o serviço e o tempo até a primeira resposta?
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Resposta
Resposta: Tempo médio de recuperação e Velocidade média para resposta.Explicação:
Tempo médio de recuperação: mede o tempo médio para restaurar o serviço após falha.
Fórmula: ""\mathrm{TMR}=\dfrac{\sum \text{tempo de recuperação}}{N}""
Velocidade média para resposta: mede o tempo médio até a primeira resposta/início do atendimento.
Fórmula: ""\mathrm{TMRsp}=\dfrac{\sum \text{tempo até primeira resposta}}{N}""
Ambas servem para definir metas no SLA e monitorar o desempenho do fornecedor.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/296101
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em