Flashcard FC350344
Como a participação do cliente e a subjetividade da qualidade diferenciam serviços de bens manufaturados?
Outros Assuntos de Administração de Materiais
FGV · 2017
Como a participação do cliente e a subjetividade da qualidade diferenciam serviços de bens manufaturados?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Co-produção: o cliente inicia e participa do processo, influenciando fluxo, duração e resultado.Subjetividade: a qualidade é perceptiva, varia com expectativas e contexto; gestão exige desenho de processos, treinamento, evidências físicas e feedback.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/349338
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em