Flashcard FC358800
Quais são as dimensões da qualidade em serviços públicos associadas, respectivamente, a: empatia/escuta ativa; padronização técnica; postura pessoal do servidor; avaliação pelo usu
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2025
Quais são as dimensões da qualidade em serviços públicos associadas, respectivamente, a: empatia/escuta ativa; padronização técnica; postura pessoal do servidor; avaliação pelo usuário; e conformidade com eficiência e moralidade?
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Resposta
Relacional: empatia e escuta ativaNormalização: padronização técnica e cumprimento de procedimentos
Qualidade pessoal: equilíbrio emocional e conduta
Percepção do usuário: avaliação influenciada pela forma de atendimento
Princípios administrativos: eficiência e moralidade
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/357564
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em