Flashcard FC358814
Quais habilidades predominam no atendimento presencial, telefônico e virtual?
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2024
Quais habilidades predominam no atendimento presencial, telefônico e virtual?
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Resposta
Presencial: conexão pessoal; leitura de expressões faciais e linguagem corporal.Telefônico: clareza na fala; escuta ativa e empatia (controle de tom e confirmação).
Virtual: habilidades escritas e tecnológicas; proporcionar experiência coesa e acessível entre canais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/357578
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em