Flashcard FC358831
Quais habilidades a capacitação deve desenvolver para melhorar a qualidade do atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Quais habilidades a capacitação deve desenvolver para melhorar a qualidade do atendimento ao público?
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Resposta
Escuta ativaCaptar necessidades e reduzir retrabalho.
Empatia
Acolher e compreender o cidadão.
Clareza
Comunicar procedimentos objetivamente.
Conhecimento
Dominar normas e rotinas.
Padronização
Uniformizar condutas para eficiência.
Priorização
Resolver demandas com agilidade.
Avaliação contínua
Feedback e treinamentos periódicos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/357595
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em