Flashcard FC358838
Quais práticas definem a atenção ao público no atendimento público?
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Quais práticas definem a atenção ao público no atendimento público?
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Resposta
Audição ativa: escutar com foco, captar sinais verbais e não verbaisEntendimento da demanda: fazer perguntas clarificadoras e resumir para confirmar
Respostas precisas: informar procedimentos, prazos e soluções em linguagem acessível
Interesse genuíno: empatia, postura profissional e encaminhamento/seguimento
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/357602
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em