Flashcard FC358839
O que é empatia no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
O que é empatia no atendimento ao público?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Empatia: identificar e compreender emoções alheias.Colocar-se na perspectiva do usuário.
Permite modular tom, ritmo e palavras.
Práticas: ouvir sem interromper, perguntar claramente e validar sentimentos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/357603
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em