Flashcard FC377796
Quais são os pontos-chave do gerenciamento de mudanças na ITIL v3?
ITIL
Instituto Consulplan · 2021
Quais são os pontos-chave do gerenciamento de mudanças na ITIL v3?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Todos corretos: definição de mudança; método 7R's; e papel do CCM.Definição de mudança: qualquer adição, modificação ou remoção de componente que possa afetar os serviços de TI.
7R's: quem requisita (Raise), razão (Reason), retorno esperado (Return), riscos (Risks), recursos (Resources), responsável (Responsible) e relação com outras mudanças (Relationship).
Comitê Consultivo de Mudanças (CCM): avalia, prioriza e aprova mudanças, incluindo representantes técnicos e de negócio para validar riscos, benefícios e impactos operacionais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/375026
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em