Qual processo do Desenho de Serviço estabelece e mantém o vínculo formal entre o provedor de TI e os clientes?

Resposta

Gerenciamento de Nível de Serviço.

Explicação:
Estabelece e mantém vínculo formal entre provedor de TI e clientes.
Negocia e documenta níveis através de SLA e registra requisitos como SLR.
Monitora, mede e reporta níveis entregues; aciona ações corretivas em desvios.
Promove revisões periódicas e melhorias contínuas para alinhar serviços ao negócio.