Flashcard FC377803
Qual é o objetivo principal da gestão de incidentes (ITIL v4) e o que fazer se o incidente for recorrente?
ITIL
Instituto Consulplan · 2025
Qual é o objetivo principal da gestão de incidentes (ITIL v4) e o que fazer se o incidente for recorrente?
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Resposta
Restaurar o serviço o mais rápido possível; se recorrente, registrar um problema para investigação da causa raiz e ação corretiva.Explicação:
Fluxo típico: registro → categorização → priorização → diagnóstico → solução/contorno.
Priorize rapidez para reduzir impacto ao usuário e ao negócio.
Incidentes repetidos devem ser encaminhados à gestão de problemas para RCA e, se necessário, mudança controlada.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/375033
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em