Flashcard FC377804
Quais componentes formam o Sistema de Valor de Serviço (SVS) no ITIL 4?
ITIL
Instituto Consulplan · 2025
Quais componentes formam o Sistema de Valor de Serviço (SVS) no ITIL 4?
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Resposta
De forma objetiva: Incorpora princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua.Explicação:
O SVS integra elementos que permitem criar valor por meio da gestão de serviços.
Princípios orientadores: guiam decisões e comportamentos.
Governança: estabelece estruturas e controles.
Cadeia de valor de serviço: define atividades que transformam insumos em valor.
Práticas: fornecem recursos e métodos de apoio.
Melhoria contínua: promove avaliação e evolução constante.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/375034
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