Flashcard FC377805
Quais são os três componentes centrais do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4?
ITIL
Instituto Consulplan · 2024
Quais são os três componentes centrais do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4?
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Resposta
Cadeia de valor de serviço, governança e melhoria contínua.Explicação:
Cadeia de valor: atividades modulares que transformam demanda em valor e coordenam fluxos de trabalho.
Governança: diretrizes, políticas e controles que alinham decisões ao propósito e garantem conformidade.
Melhoria contínua: ciclo permanente de avaliação e aperfeiçoamento baseado em métricas e feedback.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/375035
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em