Flashcard FC377806
De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Associe cada descrição à prática ITIL adequada: 1) Avalia necessidades e propõe ações para criar melhoria incl
ITIL
Instituto Consulplan · 2023
Associe cada descrição à prática ITIL adequada: 1) Avalia necessidades e propõe ações para criar melhoria incluindo mudanças em processos, estrutura e equipes. 2) Constrói resiliência organizacional para resposta eficaz, protegendo stakeholders, reputação e criação de valor. 3) Reduz probabilidade e impacto de incidentes identificando causas, workarounds e erros conhecidos.
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Resposta
I. Análise de negócioII. Gerenciamento de continuidade do serviço
III. Gerenciamento de problema
Explicação:
Análise de negócio: identifica necessidades e propõe ações para alcançar melhorias, incluindo mudanças em processos, estrutura e desenvolvimento de equipes.
Gerenciamento de continuidade do serviço: desenvolve resiliência e planos para resposta eficaz a crises, preservando stakeholders, reputação e criação de valor.
Gerenciamento de problema: busca causas raiz, gerencia workarounds e documenta erros conhecidos para reduzir recorrência e impacto de incidentes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/375036
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