Flashcard FC383466
Quem deve gerenciar a Central de Serviços e monitorar SLAs e tempos de resolução segundo a ITIL V3?
ITIL
FCC · 2020
Quem deve gerenciar a Central de Serviços e monitorar SLAs e tempos de resolução segundo a ITIL V3?
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Resposta
Gerente da Central de ServiçosResponsabilidades:
organizar escalas
definir e monitorar indicadores (SLAs, tempos de resolução)
controlar registro e encaminhamento de chamados
produzir relatórios gerenciais
garantir qualidade e capacitação
fazer interface com outras áreas
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/374010
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em