Flashcard FC383479
Quais são, em ordem, os quatro passos seguintes à identificação no processo de Gerenciamento de Incidentes (ITIL v3)?
ITIL
FCC · 2019
Quais são, em ordem, os quatro passos seguintes à identificação no processo de Gerenciamento de Incidentes (ITIL v3)?
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Resposta
Recording: registrar dados para rastreabilidade e comunicação.Classification: categorizar tipo e priorizar por impacto.
Matching: buscar soluções na base de conhecimento.
Diagnosis: investigar causa e restaurar o serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/374023
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em