Flashcard FC383484
Qual a finalidade de um Acordo de Nível Operacional (OLA) na ITIL V3?
ITIL
FCC · 2018
Qual a finalidade de um Acordo de Nível Operacional (OLA) na ITIL V3?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Acordo de Nível Operacional (OLA)Documento interno que formaliza compromissos entre o provedor de serviço de TI e outra unidade da mesma organização.
Define produtos/serviços, responsabilidades e indicadores mensuráveis (prazos, níveis de qualidade, tempos de resposta).
Serve de suporte aos SLAs e integra o Desenho de Serviço (ITIL V3).
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/374028
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em