Flashcard FC383501
O que são fluxos de valor e processos na ITIL 4 e o que se identifica ao mapeá‑los?
ITIL
FCC · 2022
O que são fluxos de valor e processos na ITIL 4 e o que se identifica ao mapeá‑los?
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Resposta
Definição: sequência end‑to‑end de atividades que combinam recursos e informações para entregar valor.Ao mapear: identificar value streams, processos, papéis, entradas e saídas, gargalos e desperdícios.
Medição: usar métricas (tempo de ciclo, taxa de erro, SLA) para automatizar, padronizar e melhorar continuamente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/374045
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em