Flashcard FC383510
Qual a relação entre Fatores Críticos de Sucesso (CSFs) e Indicadores‑Chave de Desempenho (KPIs)?
ITIL
FCC · 2022
Qual a relação entre Fatores Críticos de Sucesso (CSFs) e Indicadores‑Chave de Desempenho (KPIs)?
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Resposta
CSFs: resultados essenciais a atingir.KPIs: métricas que traduzem CSFs, com metas, responsáveis, frequência e fontes de dados.
KPIs têm limites e permitem ações corretivas quando houver desvios.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/374054
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