Flashcard FC383604
O que fazem os processos de Fornecimento de Serviços e de Resolução no SGS da ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000 - Gestão de Qualidade de Serviços de TI
FCC · 2019
O que fazem os processos de Fornecimento de Serviços e de Resolução no SGS da ISO/IEC 20000?
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Resposta
Fornecimento de Serviços: planejamento, entrega e manutenção dos serviços conforme acordos e níveis de serviço; inclui capacidade, continuidade e conformidade contratual.Resolução: gestão de incidentes, problemas e solicitações, com foco na rápida restauração do serviço e identificação de causas‑raiz.
Ambos devem ter atividades, responsabilidades e métricas integradas ao SGS para melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/374148
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em