Flashcard FC417081
O que torna a satisfação dos cidadãos um indicador de resultado adequado para avaliar a eficiência na prestação de serviços públicos?
Processo de Planejamento
IBADE · 2024
O que torna a satisfação dos cidadãos um indicador de resultado adequado para avaliar a eficiência na prestação de serviços públicos?
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Resposta
Resultado percebido: avalia qualidade, rapidez e conveniênciaMensurável: pesquisas (% satis., nota média, NPS)
Útil: permite fixar metas e avaliar impacto
Condições: amostra representativa, periodicidade e indicadores técnicos complementares
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/414601
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em