Flashcard FC417400
O que é rapport no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
IBADE · 2024
O que é rapport no atendimento ao público?
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Resposta
Rapport: técnica para criar conexão positiva e empática.Objetivo: gerar confiança e respeito na comunicação.
Elementos: empatia, escuta ativa, espelhamento, linguagem clara e validação de sentimentos.
Dica: use nome, perguntas abertas e postura cordial.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/414920
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