Flashcard FC417410
Quais comportamentos caracterizam falhas no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
IBADE · 2018
Quais comportamentos caracterizam falhas no atendimento ao público?
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Resposta
Má-vontade: postura relutante ou hostil.Desdém: atitude condescendente ou indiferente.
Apego às normas: rigor excessivo sem flexibilidade.
Jogo de responsabilidade: transferir culpa entre setores.
Robotismo: atendimento mecânico, sem empatia.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/414930
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