Flashcard FC425480
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC)?
Processo de Planejamento
FCC · 2018
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC)?
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Resposta
Financeira: receita, margem, retorno e fluxo de caixa.Processos internos: eficiência, qualidade, ciclo e custo.
Clientes: satisfação, fidelização, participação e retenção.
Aprendizado e crescimento: capacitação, inovação, clima e sistemas de informação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/421977
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