Flashcard FC425660
Qual competência emocional envolve reconhecer e compreender emoções do usuário e adaptar a comunicação no atendimento público?
Processo de Direção
FCC · 2019
Qual competência emocional envolve reconhecer e compreender emoções do usuário e adaptar a comunicação no atendimento público?
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Resposta
EmpatiaReconhecer e compreender emoções, ouvir ativamente e validar sentimentos.
Confiança aumenta; satisfação cresce; conflitos reduzem.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/422157
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em