Flashcard FC425669
O que é dissonância emocional e quais suas formas de atuação?
Comportamento Organizacional
FCC · 2020
O que é dissonância emocional e quais suas formas de atuação?
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Resposta
Dissonância emocional: discrepância entre a emoção sentida e a emoção exigida externamente.Atuação superficial: fingir a expressão.
Atuação profunda: tentar alterar o sentimento interno.
Aumenta carga psicológica, desgaste, reduz a autenticidade e pode levar a erro ou burnout.
Reduz‑se com treinamento em regulação emocional, suporte e políticas que permitam expressão genuína.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/422166
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