Flashcard FC426019
Qual técnica de rapport ajusta tom, ritmo e palavras para alinhar-se emocionalmente ao cliente?
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
Qual técnica de rapport ajusta tom, ritmo e palavras para alinhar-se emocionalmente ao cliente?
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Resposta
Equiparação de humor: técnica de rapport que usa espelhamento verbal e paralinguístico.Ajusta tom de voz, ritmo e escolha de palavras para demonstrar empatia.
Inclui validação emocional para reduzir resistência e facilitar a solução.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/422516
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