Flashcard FC426031
O que caracteriza o comportamento defensivo no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
O que caracteriza o comportamento defensivo no atendimento ao público?
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Resposta
Caracteriza‑se por criar obstáculos e dificuldades para livrar‑se do encargo, protelando procedimentos e exigindo documentação excessiva.Consequência: aumento do tempo de resposta, retrabalho e insatisfação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/422528
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em