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Como informar usuários em um chatbot que utiliza IA?
Inteligência Artificial (IA)
Como informar usuários em um chatbot que utiliza IA?
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Resposta
A comunicação deve ser direta, visível e explicar o papel da IA, limites e como obter atendimento humano se necessário.• Aviso inicial: indicar logo no atendimento que a interlocução é mediada por IA
• Finalidade: explicar que tipos de solicitações a IA pode ou não resolver
• Opção humana: oferecer alternativa clara para falar com um atendente humano
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca costuma apresentar cenários de atendimento e pedir a melhor prática de notificação; priorize clareza e opção por humano.
• Fique atento porque alternativas podem propor avisos ocultos; escolha as que privilegiam visibilidade e linguagem acessível.
• Outro aspecto é inclusão de limitações; mencione que é importante avisar sobre falhas e vieses potenciais.
• Lembre-se de que oferecer canal humano é uma medida frequentemente cobrada como requisito de transparência.
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