Flashcard FC484416
Qual processo é considerado primário em uma distribuidora de gás B2C?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2024
Qual processo é considerado primário em uma distribuidora de gás B2C?
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Resposta
O processo de logística ao cliente final é um processo primário.
• Processo finalístico: Trata-se de uma atividade diretamente ligada à missão da empresa, entregar o produto ao consumidor e por isso agrega valor ao cliente de forma imediata.
• Fluxo ponta a ponta: É um fluxo ponta a ponta frequentemente interfuncional, envolvendo planejamento de rotas, carregamento, transporte e entrega, com impacto direto em prazo, segurança e satisfação.
• Gestão e indicadores: Deve ser mapeado, documentado e monitorado por indicadores como tempo de entrega, taxa de ruptura e pontualidade para garantir eficiência e conformidade.
Veja como foi cobrado:
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