Flashcard FC484424
O que é um processo na abordagem por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
O que é um processo na abordagem por processos?
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Resposta
Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).• Estrutura: tem início, sequência de ações que agregam valor e resultado destinado a um cliente interno ou externo.
• Insumos: informações, materiais ou recursos.
• Execução: atividades realizadas por pessoas, sistemas ou ambos.
• Saídas: produtos ou serviços que atendem a requisitos definidos.
• Melhoria: passíveis de mapeamento, medição e melhoria contínua por meio de indicadores de desempenho.
• Foco: orienta a organização para geração de valor e satisfação do cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/481122
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