Flashcard FC516247
Qual é a função central do serviço de referência no atendimento ao usuário?
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CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a função central do serviço de referência no atendimento ao usuário?
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Resposta
A função central do serviço de referência é reduzir a ansiedade informacional orientando os usuários na busca, no acesso e no uso adequado de materiais de referência.
• Entrevista de referência: identificar necessidades do usuário por meio de perguntas direcionadas para orientar a busca e o atendimento adequadamente.
• Instrução em recursos: orientar sobre uso de catálogos, bases de dados, índices e enciclopédias para localizar informações corretamente.
• Estratégias de busca: elaborar métodos de pesquisa eficientes para tornar o processo mais claro e eficaz ao usuário.
• Avaliação e ética: orientar sobre avaliação das fontes e uso ético das informações para reduzir insegurança do usuário.
• Encaminhamento: referir o usuário a especialistas ou recursos complementares quando necessário para resolver a demanda de informação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/512419
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