Flashcard FC516248
Chats e redes sociais podem ser usados para viabilizar um serviço de referência virtual eficiente?
Sem classificação
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Chats e redes sociais podem ser usados para viabilizar um serviço de referência virtual eficiente?
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Resposta
Sim, chats e redes sociais podem ser usados para viabilizar atendimento remoto e eficiente no serviço de referência virtual.
• Canais digitais: incorpora chats e redes sociais para prestar informação e orientação sem necessidade de presença física.
• Modos de atendimento: permite atendimento síncrono (chat, vídeo) e assíncrono (mensagens, postagens).
• Regras operacionais: exige definição de protocolos, prazos de resposta, preservação da privacidade e fluxos de encaminhamento quando necessário.
• Limitações previstas: deve prever exclusão digital e necessidade de treinamento da equipe, sem impedir atendimento remoto eficaz.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/512420
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em