Flashcard FC553298
Qual a diferença entre heterogeneidade e intangibilidade em serviços?
Introdução à Administração
EDUCA PB · 2025
Qual a diferença entre heterogeneidade e intangibilidade em serviços?
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Resposta
Heterogeneidade refere-se à variabilidade do desempenho dos serviços, e intangibilidade refere-se à ausência de forma física do serviço.• Heterogeneidade: variabilidade da qualidade e da experiência dos serviços conforme quem, quando, onde e como são prestados.
• Intangibilidade: ausência de forma física ou bem palpável, sendo o serviço uma ação ou experiência.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/541074
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