Flashcard FC553337
Em qual etapa do ciclo PDCA são definidas metas, indicadores e métodos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Em qual etapa do ciclo PDCA são definidas metas, indicadores e métodos?
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Resposta
A etapa Plan é a fase de definição e estruturação em que se estabelecem metas, indicadores, métodos, escopo, responsabilidades e cronograma.
• Metas: são estabelecidos objetivos e critérios de aceitação para orientar o processo.
• Indicadores: são definidos indicadores e métricas claras para medir o desempenho do processo.
• Métodos: são escolhidos métodos e procedimentos para controlar e executar as atividades do processo.
• Linha de base: é feita a análise da situação atual para fundamentar o planejamento.
• Riscos e requisitos: são identificados os riscos e requisitos que impactam o plano de ação.
• Mapeamento: são mapeadas as atividades necessárias com escopo, responsabilidades e cronograma definidos.
Veja como foi cobrado:
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