Flashcard FC553340
Quais são as contribuições clássicas atribuídas aos principais teóricos da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são as contribuições clássicas atribuídas aos principais teóricos da qualidade?
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Resposta
As contribuições clássicas incluem a carta de controle, a constância de propósitos para melhoria, o diagrama de causa e efeito com ênfase no fator humano e a distinção entre qualidade externa e interna.
• Carta de controle: aplicação da estatística ao controle de qualidade e fundamento do controle estatístico de processos.
• Constância de propósitos: defesa de compromisso contínuo com a melhoria para garantir competitividade e continuidade organizacional.
• Diagrama de causa e efeito: ferramenta para análise de causas com ênfase no fator humano e difusão das sete ferramentas e círculos de qualidade.
• Dimensões da qualidade: divisão em externa, relativa às necessidades do cliente, e interna, relativa à execução correta do produto ou serviço.
Veja como foi cobrado:
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